Poprawa jakości usług sprzedażowych

E-commerce rozwija się wręcz w szaleńczym tempie. Mamy coraz więcej pieniędzy pomimo szalejącej inflacji i chcemy je wydawać na naprawdę różne sposoby. Z tego względu otwierają się nowe sklepy zarówno stacjonarne, jak również internetowe. Nie da się ukryć, że ich działanie oraz jakość obsługi mają kolosalne znaczenie dla klienta.

Szybki odbiór przesyłek

Kurierzy stanowią alegorię rycerzy na białym koniu w dwudziestym pierwszym wieku. Na naszej twarzy od razu gości uśmiech, kiedy w środku dnia słyszymy podjeżdżający samochód, a po chwili dźwięk domofonu. Zdarza się jednak, że ich praca nie jest usłana różami. Wielokrotnie klienci są niezadowoleni z ich usług. Powody mogą być naprawdę różne. Czasami problemem jest zła przesyłka lub niepasujący rozmiar ubrania, innym razem paczka uległa wcześniej uszkodzeniu. Kurier ma wtedy obowiązek przyjąć zgłoszenie od niezadowolonego odbiorcy. Bardzo w tym ułatwiają terminale mobilne, dzięki którym można w bardzo szybki sposób zgłosić potencjalny problem, który niemalże natychmiastowo trafi do systemu i zostanie rozpatrzony w mgnieniu oka.

Nie tylko do drzwi

W dzisiejszych czasach ogromną wartość stanowi uniwersalność. Chcemy, aby każdy sprzedawca dopasowywał się do naszych indywidualnych potrzeb, dzięki czemu to my kontrolujemy swój własny czas w stu procentach. A przecież nie zawsze jesteśmy w domu, aby kurier mógł dostarczyć nam przesyłkę. Trudno nie zauważyć, że czas pracy dostawców nierzadko stanowi właśnie te godziny, w których jesteśmy w pracy. Właśnie z tego względu coraz częściej wykorzystuje się specjalne paczkomaty, w których kurier może umieścić daną paczkę. W jaki sposób ją odbierzemy? Bardzo prosto - wystarczy nam dostęp do kodu, który powinniśmy otrzymać drogą mailową lub smsem. Z tego rozwiązania każdego dnia korzystają tysiące zadowolonych Polaków.

Decydujące kilka sekund

Zanim jednak będziemy mogli odebrać naszą przesyłkę, to musimy skupić się na samej transakcji. Zdecydowana większość klientów w dzisiejszych czasach zamawia rozmaite produkty przez internet. Wymaga to wejścia na specjalnie przygotowaną aplikację lub stronę internetową. To właśnie od tych kilku minut zależy, czy staniemy się stałymi klientami. Nawet kilka sekund problemów z ładowaniem może nas zniechęcić do dalszych zakupów i udamy się do konkurencyjnej domeny. Warto zwracać uwagę na takie niepozorne szczegóły, które pomogą nam w zdobyciu wielu klientów.